Verdorie, je Xbox 360 heeft het begeven. De standaardsymptomen van een kapotte Xbox 360 zijn als volgt:
- De beruchte “red ring of death”: je Xbox 360 geeft geen groene ring meer bij het opstarten, maar geeft in de plaats daarvan 3 brandende rode LEDjes (lichtjes) of een ronde, rode ring.
- De Xbox 360 geeft geen beeld meer, of enkel wat rode strepen en een grijs vlak bij het opstarten.
Wat moet ik doen?
Geen paniek, ga de precieze situatie van je Xbox 360 na en reageer gepast. Wat moet je onder andere nakijken?
• Hoeveel rode lichtjes branden er op je 360?
• Indien het er 4 zijn, kunnen er problemen met de beeldkabel zijn, of andere manieren waarop de Xbox 360 is aangesloten.
• Indien er 3 rode lichtjes branden, betekent dit meestal dat er een interne error is, die helaas alleen in de fabriek in Duitsland gerepareerd kan worden.
Voor meer informatie in verband met de rode LED’s kun je je wenden tot de handleiding van de Xbox 360, waar alle codes haarfijn staan uitgelegd.
Indien je geen raad meer weet, bel dan naar de
Helpdesk op de volgende nummers:
• 0800 7 9790
• +32 27106180 (als je belt met mobiele telefoon)
Je krijgt een medewerker aan de lijn die je vervolgens nog een keer de lijst symptomen helpt doorlopen en mee zal bepalen of hij al dan niet in reparatie moet. Denk erom: deze persoon is er om zoveel mogelijk te verijdelen dat er 360’s naar de fabriek moeten. Blijf dus geduldig en wees zeker van je zaak wanneer je weet dat je de console zelf niet kunt repareren.
Goed, je hebt gepraat met de medewerker en bepaald dat je Xbox 360 naar Weiterstadt in Duitsland moet voor reparatie.
Wat moet je nu doen?
- De medewerker vraagt of hij de papieren voor UPS (de koerierdienst die je 360 aan je deur komt halen en brengen na reparatie) moet doormailen of met de post sturen. Indien je vaak thuis bent, kies je best voor de optie “post”, of vraag je of de man van UPS de papieren niet gewoon kan meenemen om het sneller af te handelen. In beide gevallen zal dit laatste normaal gezien gebeuren.
- Maak de console klaar voor verzending: ontdoe de 360 van zijn HDD (premium) of zijn memory units en haal alle kabels voor tv/hdtv eruit. Verwijder ook de voeding (stroomadaptor) en vergeet niet om eventuele games uit de lade te halen, want als je die erin laat, ben je ze onherroepelijk kwijt. Als extra snoeptip: verwijder ook de faceplate, soms krijg je ook op een gerepareerde console een nieuwe faceplate, ter waarde van ongeveer 20 euro. Stop het geheel in een gewone kartonnen doos (niet de doos van de 360, omdat ze alle verpakkingen weggooien wanneer ze deze binnenkrijgen en je 360 (moest je hem ooit verkopen) zonder doos drastisch in waarde vermindert.
- Print de papieren voor UPS af op een stickervel of plak ze vast met plakband aan de doos. Als je de sticker mee laat komen met de koerier, gaat dit natuurlijk nog makkelijker. Wanneer je niet thuis bent wanneer de mensen van UPS langskomen, laten ze een briefje achter in de brievenbus met een gratis telefoonnummer waarop je een afspraak kunt maken. Onze raad is wel om minstens een foutenmarge toe te staan van 2 uur voor en 2 uur na de afgesproken “periode” (die ongeveer 3-4 uur zal beslaan), en dus liefst de hele dag van afgesproken ophaaltermijn thuis te zijn.
- Wanneer je Xbox 360 eindelijk weg is, wordt het wachten. Soms lang wachten. Op tijd van schrijven van deze FAQ (24 juni 2007) is er een nieuw beleid ingevoerd waarin er meer consoles daadwerkelijk gerepareerd worden, in plaats van vervangexemplaren opgestuurd. Wij geven je alvast de verschillende opties van wat je kunt terugkrijgen als je langverwachte console eindelijk terug aan de deur staat.
- De
gerepareerde console: je krijgt je eigen console terug, verholpen van zijn mankement. Indien je zeker wil zijn dat je je eigen console terugkrijgt, kun je het serienummer (achteraan bij de streepjescode) opschrijven en eventueel een briefje in het pakket stoppen dat je dit hebt gedaan om hem achteraf te herkennen. Wees wel zeker van het feit dat je langer zult moeten wachten indien men je geen vervangexemplaar opstuurt, maar de moeite doet om jouw console te repareren.
- De
nieuwe console: echte geluksvogels krijgen een geheel fonkelnieuwe console, soms met het cellofaantje nog om de disc tray.
- De
refurbished console: de minst geliefde van de 3 opties. Een refurbished console is niet je eigen console, maar is een iets ouder model dat eerder in de fabriek werd gerepareerd. Het zijn vaak deze consoles die snel terug stukgaan (soms enkele weken of maanden), maar sommige mensen hebben er totaal geen probleem mee.
De reparatie zou ergens tussen de 2 en 15 werkdagen (wat een ruimdenkende termijn hè), moeten duren. Indien de reparatietijd langer dan 15 werkdagen overschrijdt, is het redelijk een telefoontje te plegen om rustig de status van je console te checken, maar omdat de garantie voorschrijft dat de reparatie “minimum 15 werkdagen” duurt, heb je op dat moment wettelijk geen recht op een schadevergoeding. Wanneer het echt de spuigaten uitloopt, zal Microsoft overgaan tot het uitkeren van een geldelijke schadevergoeding, maar veel gevallen zijn ondergetekende daar niet van bekend.
Wanneer de Xbox 360 gerepareerd is, zijn er de volgende opties:
- Je krijgt een mail binnen dat je console binnen is en wordt gerepareerd. Indien het echt jouw console is, kun je vanaf dit moment de 15 werkdagen beginnen aftellen en wanneer de console de fabriek terug verlaat, krijg je een nieuwe mail met een tracking number, zodat je jouw Xbox 360 via de site van UPS (
http://www.ups.com) terug naar je drempel kunt volgen. Indien het een vervangexemplaar is, kan de koerier vrij onverwachts aan je deur staan en dan is het een kwestie van bidden dat je thuis bent, anders moet je opnieuw een afspraak maken.
- Je krijgt helemaal geen mail en de koerier komt op een willekeurig tijdstip de 360 afleveren, opnieuw bidden dat je thuis bent.
Ziezo, tot dusver dit overzicht van alles wat je moet weten als je Xbox 360 de geest geeft. Als alles goed gaat, heb je binnen de 15 werkdagen na het verzenden van de console hem terug in je bezit en kan het achievement hoarden gewoon doorgaan.
En denk eraan: vooral geen paniek! Indien je deze FAQ moet lezen, is er veel kans dat je Xbox 360 de geest heeft gegeven, en de X-Power crew condoleert je dan ook met je zware verlies. Sterkte!
